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    市政集团开展客服热线专项培训

    发布日期:2021-07-22    点击次数:161

    为全面优化市政园林服务质量,有效彰显企业良好形象。7月19日下午,市政设施集团信息监管部特邀政务热线专业培训师对客服人员进行专项业务培训,旨在提升客服人员话务礼仪与沟通技巧,积极打造一支服务态度好、专业技能强、解决问题快的信息人员队伍。

    客服专项培训主要涵盖语音语调训练与电话礼仪、热线服务规范、情绪压力、实际工作案例分析及实战演练等五大项技能,通过现场理论教学和一对一模拟演练相集合的教学方式,深入浅出解答热线话务基本礼仪规范和沟通交流技巧。市政热线将通过精准回应公共自行车借还、市政园林维养、路灯故障报修等市民群众关切问题,用“暖心、细心、用心”的理念搭建起企业与市民群众沟通的“连心桥”。

    市政设施集团将紧紧围绕市政园林一体化中心工作,举办各类专项业务培训,通过“理论+实战+创新”三维立体化教培模式,不断提高业务团队专业素养和技能水平,进一步提高服务品质,提升企业整体形象。


    市政24小时服务热线:88061919


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